Sataman henkilökunta kokonaisuudessaan sitoutuu kehittämään ja parantamaan sataman palvelutarjontaa sataman toimintasuunnitelman, visioiden ja strategian mukaisesti. Lähtökohtana on asetettujen päämäärien ja voimassa olevan lainsäädännön pohjalta ylläpitää laatutasoa, joka vastaa asiakkaiden tarvetta ja antaa lisääntyvän kilpailukyvyn.

Tämä tarkoittaa:

Että yhdessä asiakkaiden, viranomaisten ja yhteistyökumppaneiden kanssa kehitetään toimintaa.

Että suoritetaan ja tuotetaan niitä palveluja, joihin satama on sitoutunut toimintakriteereillään ja suorittaa tehtäviä määrätyllä tavalla tehokkuutta, luetettavuutta, turvallisuutta ja ympäristöä ajatellen.

Että jatkuvasti koulutetaan ja kannustetaan henkilökuntaa ja organisaatiota kehittymään niin, että tarvittavat resurssit ja se tietotaito, jota tarvitaan laatutason ja kilpailukyvyn ylläpitämiseen on käytettävissä.

Että avoimesti informoidaan henkilökuntaa, asiakkaita, viranomaisia ja yleisöä sataman toiminnasta.

Että varmistetaan henkilökunnan työympäristön turvallisuus todenmukaisen riskiarvioinnin perusteella.

Että nopeasti ja avoimesti käsitellään reklamaatiot ja laatunormien poikkeavuudet, sekä välittömästi ryhdytään korjaamaan todettuja virheitä.

Että jatkuvasti mitataan toiminnan laatutasoa ja kilpailukykyä, asiakkaiden palautteen, poikkeavuusraporttien, benchmarkingin, reklamaatioiden, talouden seurannan ja sisäisen auditoinnin kautta.